A Skirt preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta política para explicar como funcionam as trocas, devoluções e solicitações relacionadas a defeitos ou divergências nos pedidos realizados em nosso e-commerce.
Caso você deseje trocar uma peça por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme as condições abaixo:
A peça não poderá apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações.
A etiqueta original deverá estar afixada ao produto.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo estabelecido.
Para solicitações feitas nos primeiros 7 dias após o recebimento, também será possível exercer o direito de arrependimento, conforme as condições descritas na seção seguinte.
Após esse prazo, as trocas por preferência pessoal seguirão nossa política comercial e poderão ser realizadas por meio de crédito (voucher) para utilização exclusiva em nosso site.
Esta modalidade de troca não se aplica a produtos com defeito, avaria ou divergência no pedido, que seguem as regras específicas desta política e a legislação aplicável.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
O reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e o frete pago no envio original.
Os custos de devolução do produto serão integralmente custeados pela Skirt.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
A solicitação deverá ser comunicada à nossa equipe dentro do prazo legal de 7 dias.
O direito de arrependimento não se confunde com a troca por preferência pessoal e não poderá ser substituído obrigatoriamente por um voucher de crédito.
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será encaminhado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura e dos procedimentos da operadora.
Pix: a devolução será realizada para a mesma conta de origem da transação, com prazo estimado de até 24 horas úteis após a conclusão da análise e a autorização do reembolso.
Os prazos de processamento podem variar de acordo com os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for entregue em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nossa equipe para que possamos avaliar a ocorrência e orientar os próximos passos.
Conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
Produtos duráveis: 90 dias corridos a partir da entrega do produto.
Produtos não duráveis: 30 dias corridos a partir da entrega do produto.
Nos casos de defeitos ocultos, que não podem ser identificados imediatamente, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Em situações de defeito, avaria ou envio incorreto, as despesas de postagem, devolução e reenvio necessárias para solucionar o problema serão integralmente custeadas pela Skirt, sem qualquer custo ao cliente.
A solução será conduzida conforme a legislação aplicável, considerando a natureza do problema e os direitos do consumidor. Quando necessário, serão observados os prazos legais para reparação ou substituição do produto.
Como facilidade adicional, os produtos adquiridos pelo nosso site oficial também poderão ser apresentados para troca em nossas lojas físicas, respeitando os prazos e as condições aplicáveis a cada modalidade de solicitação.
Para isso, será necessário apresentar o produto sem sinais de uso, com a etiqueta original afixada, além da nota fiscal impressa ou digital.
Essa facilidade comercial não limita o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos legais relacionados a defeitos ou divergências nos produtos.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe o número do pedido, a peça envolvida e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre os procedimentos necessários, incluindo o envio ou a apresentação do produto, conforme o caso.
A Skirt permanece à disposição para esclarecer dúvidas e buscar uma solução adequada para cada situação.
Skirt — qualidade, elegância e compromisso com nossos clientes.
